HES系统由三部分组成：

    HES服务器：负责HES系统集成、HES数据管理、与医院HIS服务器进行数据交换、各种沟通方式的管理等，支持MS SQL SERVER、ORACLE等各种后端数据库系统。

    HES功能模块：包括咨询预约、自动提醒、会员管理、质量调查、投诉处理、定期随访等六大功能模块，可以根据需要选择安装。

    HES信息工具：医患沟通工具可以采用语音电话系统（呼叫中心）、传真系统、电脑网络系统、手机短信、智能终端等。